1. Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan los pedidos realizados mediante FoodFlow para el establecimiento identificado en esta página como el Comercio.
1. El Comercio y FoodFlow
La venta, preparación y entrega de los productos se realiza directamente entre el cliente y el Comercio.
FoodFlow es la plataforma tecnológica utilizada para consultar el menú, preparar pedidos, seleccionar modalidades de entrega o consumo, calcular importes y, cuando esté disponible, facilitar medios de pago.
Silaris Systems actúa como proveedor tecnológico de FoodFlow y no sustituye al Comercio como vendedor de los alimentos o productos ofrecidos.
Los datos legales y medios de contacto del Comercio se muestran al final de estos Términos.
2. Productos y disponibilidad
Las fotografías, descripciones y demás información del menú buscan representar los productos de forma clara. Pueden existir variaciones razonables en presentación, disponibilidad o ingredientes.
El envío de un pedido está sujeto a la disponibilidad de los productos y a la capacidad operativa del Comercio.
Si un producto no puede ser suministrado después de haberse realizado un pago, el Comercio deberá ofrecer una solución adecuada, como sustitución aceptada por el cliente o devolución del importe correspondiente.
3. Precios y cargos
Antes de confirmar el pedido, FoodFlow mostrará el precio de los productos y cualquier cargo adicional aplicable.
Según el tipo de pedido, el total puede incluir:
- productos seleccionados;
- descuentos aplicables;
- costo de entrega Express;
- Servicio 10% cuando legalmente corresponda por servicio de mesa;
- otros cargos previamente informados al cliente.
El cliente podrá revisar el total antes de confirmar el pedido.
El Servicio 10% solamente se mostrará y cobrará cuando corresponda a la modalidad de atención en el local. No se aplicará como cargo de servicio de mesa a pedidos de Retiro o Express.
4. Tipos de pedido
FoodFlow puede ofrecer una o varias de las siguientes modalidades según la configuración del Comercio:
Local: consumo en el establecimiento.
Retiro: el cliente recoge el pedido en el establecimiento o sucursal seleccionada.
Express: el pedido se entrega en la ubicación indicada por el cliente y puede generar un costo de entrega.
Las opciones disponibles, horarios, áreas de entrega y sucursales dependen del Comercio.
5. Pedidos Express y ubicación
Para calcular y realizar una entrega Express, FoodFlow puede solicitar una ubicación exacta mediante un mapa, coordenadas geográficas y una referencia de entrega.
La dirección escrita puede utilizarse como información complementaria. El cliente es responsable de revisar que la ubicación y la referencia permitan identificar razonablemente el lugar de entrega.
Los tiempos y distancias mostrados son estimaciones y pueden variar por tránsito, clima, disponibilidad, condiciones de acceso u otras circunstancias.
6. Confirmación del pedido
Antes de enviar el pedido, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, modalidad de pedido, costos y total.
Al seleccionar la acción final para realizar el pedido y aceptar estos Términos, el cliente manifiesta su intención de contratar con el Comercio conforme a la información mostrada.
El cliente debe proporcionar información verdadera y suficientemente precisa para permitir la preparación, contacto y, cuando corresponda, entrega del pedido.
7. Pagos
Los medios de pago disponibles son definidos por cada Comercio.
Cuando esté habilitado el pago con tarjeta, la transacción podrá ser procesada mediante TiloPay, un proveedor externo de servicios de pago.
Los datos completos de la tarjeta, incluyendo número de tarjeta, código de seguridad y fecha de vencimiento, son introducidos en el entorno de pago correspondiente y no son almacenados por FoodFlow.
El procesamiento del pago puede quedar sujeto a verificaciones de seguridad, autorización bancaria y condiciones propias del proveedor de pagos.
Un intento de pago rechazado o no confirmado no constituye por sí mismo una confirmación de pago.
8. Cancelaciones, retracto y devoluciones
El cliente debe comunicarse con el Comercio lo antes posible si necesita cancelar o modificar un pedido.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse, el Comercio podrá gestionar la cancelación según el estado de la orden y el medio de pago.
Por la naturaleza consumible, perecedera y, en muchos casos, preparada específicamente para cada pedido de los alimentos, el ejercicio del derecho de retracto puede estar limitado una vez iniciada la preparación, de conformidad con la normativa aplicable.
Esta limitación no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un pedido incorrecto, producto defectuoso o no apto, cobro indebido, incumplimiento de entrega u otra situación protegida por la legislación costarricense.
Cuando corresponda una devolución de un pago electrónico, se tramitará mediante el mecanismo y medio de pago aplicable, sujeto además a los tiempos de procesamiento de las entidades participantes.
9. Horarios y tiempos
Los horarios y tiempos mostrados por FoodFlow pueden cambiar por demanda, disponibilidad, tránsito, condiciones del establecimiento u otras circunstancias operativas.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los tiempos mostrados son estimados.
10. Cuenta y programa de fidelidad
Cuando el Comercio tenga habilitadas cuentas de cliente o programas de fidelidad, el usuario es responsable de proporcionar información correcta y proteger las credenciales de su cuenta.
Los sellos, puntos o recompensas están sujetos a las condiciones mostradas por el Comercio y no representan dinero en efectivo salvo que expresamente se indique lo contrario.
11. Servicios externos
FoodFlow puede utilizar servicios externos necesarios para determinadas funciones, incluyendo Google Maps para ubicación, geocodificación, distancias y rutas; TiloPay para procesamiento de pagos; y WhatsApp cuando el Comercio ofrezca comunicación mediante dicha plataforma.
Cada proveedor puede aplicar sus propios términos y políticas de privacidad.
12. Uso adecuado
No se permite utilizar FoodFlow para realizar pedidos fraudulentos, intentar acceder sin autorización a sistemas, interferir con la operación de la plataforma o utilizar información de terceros sin autorización.
13. Responsabilidad
El Comercio es responsable de los productos ofrecidos, su preparación, calidad, inocuidad, disponibilidad, atención del pedido y cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor.
FoodFlow y su proveedor tecnológico son responsables del funcionamiento de la plataforma dentro del alcance razonable del servicio tecnológico, sin asumir la condición de fabricante, preparador o vendedor de los productos del Comercio.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación costarricense.
14. Reclamos y contacto
Los reclamos relacionados con productos, cobros, preparación, entregas o pedidos deberán presentarse al Comercio mediante los medios de contacto publicados en FoodFlow.
El Comercio procurará atenderlos de forma transparente y dentro de un plazo razonable según la naturaleza del caso.
Para incidencias estrictamente técnicas de la plataforma podrá utilizarse el canal de soporte de FoodFlow/Silaris Systems indicado en el sitio.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula adicionalmente mediante la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, disponible de forma independiente en FoodFlow.
16. Modificaciones
Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios normativos o funcionales.
La versión aplicable a un pedido será la versión expresamente aceptada por el cliente al momento de realizarlo.
17. Legislación aplicable
La relación de consumo se rige por la legislación de la República de Costa Rica y, especialmente, por las normas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables.
Información del Comercio
Nombre comercial: La Perrera Street Food
Nombre o razón social:
Cédula física o jurídica:
Domicilio: Frente del Ministerio de Hacienda en el Oficentro El Molino, Blvd. el Molino, Provincia de Cartago
Teléfono:
Correo electrónico:
Plataforma tecnológica: FoodFlow — Silaris Systems.